7月26日至29日，第32屆全國(guó)圖書(shū)交易博覽會(huì)在濟(jì)南市成功舉辦，這是書(shū)博會(huì)連續(xù)三屆落戶濟(jì)南，作為服務(wù)單位之一，濟(jì)南分公司也是連續(xù)三屆圓滿完成了服務(wù)書(shū)博會(huì)的政治任務(wù)。

本次書(shū)博會(huì)，濟(jì)南分公司圍繞六個(gè)方面做好展會(huì)服務(wù)支撐工作：一是對(duì)接全國(guó)出版單位，確認(rèn)參展單位及圖書(shū)；二是與會(huì)場(chǎng)對(duì)接，完成所有參展圖書(shū)的收、退貨工作；三是配合組委會(huì)和集團(tuán)完成精品館及山東出版兩個(gè)展區(qū)的主題造型美陳工作；四是負(fù)責(zé)1號(hào)館惠民專(zhuān)區(qū)的搭建、運(yùn)營(yíng)工作；五是負(fù)責(zé)主會(huì)場(chǎng)1-5號(hào)館的銷(xiāo)售服務(wù)工作；六是為主會(huì)場(chǎng)1-5號(hào)館的參展單位做好服務(wù)工作。

一、在謀劃上下“功夫”，做好會(huì)前籌備

一是強(qiáng)化組織保障，成立工作專(zhuān)班。濟(jì)南分公司先后十次召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)，設(shè)立11個(gè)工作小組，制定《工作推進(jìn)表》，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

二是強(qiáng)化制度意識(shí)，科學(xué)制定方案。濟(jì)南分公司先后制定了《第32屆全國(guó)圖書(shū)交易博覽會(huì)零售出版物銷(xiāo)售實(shí)施辦法》和《第 32 全國(guó)圖書(shū)交易博覽會(huì)零售出版物收退(物流)工作實(shí)施辦法》等相關(guān)制度，并在去年基礎(chǔ)上補(bǔ)充完善了《應(yīng)急預(yù)案》《常用服務(wù)話術(shù)》。

三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，做好會(huì)前聯(lián)絡(luò)。安排專(zhuān)人與551家參展單位逐一進(jìn)行電話對(duì)接，確認(rèn)電子書(shū)目，組建微信工作群，累計(jì)處理電子書(shū)目共379封郵件，合計(jì)品種8.55萬(wàn)，數(shù)量57.86萬(wàn)冊(cè)/套，碼洋4783.65萬(wàn)元。

四是強(qiáng)化時(shí)間管理，按時(shí)完成布展。濟(jì)南分公司抽調(diào)30余人，僅用10天時(shí)間完成了2萬(wàn)余件500噸圖書(shū)的接收、搬運(yùn)、分裝。從7月24日晚，團(tuán)隊(duì)連續(xù)22個(gè)小時(shí)全身心投入到運(yùn)輸工作中，確保了布展的順利進(jìn)行。布展當(dāng)天從山東書(shū)城和泉城路書(shū)店抽調(diào)10人配合組委會(huì)和集團(tuán)在精品館和山東出版兩個(gè)展區(qū)完成主題造型美陳工作，工作至凌晨3點(diǎn)。

五是強(qiáng)化協(xié)同配合，完成專(zhuān)區(qū)籌備。濟(jì)南分公司嚴(yán)把意識(shí)形態(tài)關(guān)，對(duì)所管理的惠民專(zhuān)區(qū)所有銷(xiāo)售的圖書(shū)進(jìn)行三次抽檢；通過(guò)與山東畫(huà)報(bào)社合作，僅用時(shí)一天時(shí)間就完成整個(gè)惠民專(zhuān)區(qū)的搭建工作；在運(yùn)營(yíng)方面，新增多元業(yè)態(tài)，設(shè)置多元產(chǎn)品展臺(tái)進(jìn)行展銷(xiāo)。

二、在活動(dòng)上下“功夫”，奉上文化盛宴

一是打造“書(shū)店+教育”。7月28日，濟(jì)南分公司聯(lián)合濟(jì)南市教育局、市教育教學(xué)研究院等單位舉辦了《原來(lái)可以這樣讀》（第二輯）首發(fā)式，該書(shū)為指導(dǎo)孩子們?nèi)绾伍喿x提供了科學(xué)方法及依據(jù)。

二是打造“書(shū)店+政府工作專(zhuān)班”。濟(jì)南分公司積極聯(lián)系濟(jì)南市委宣傳部等單位，參與了《“泉”在濟(jì)南過(guò)暑假系列活動(dòng)實(shí)施方案》中的11項(xiàng)活動(dòng)，包括“假期讀一本好書(shū)”“書(shū)博會(huì)+全民閱讀”等。同時(shí)，圍繞中小學(xué)生群體構(gòu)建了“閱讀+研學(xué)”的新型閱讀文化生態(tài)，設(shè)計(jì)了“穿越時(shí)空，重溫千年文化”“尋訪濟(jì)水之南”等系列主題研學(xué)課程。

三是打造“書(shū)店+出版社”。書(shū)博會(huì)期間，濟(jì)南分公司在山東書(shū)城、泉城路書(shū)店共開(kāi)展20場(chǎng)名家分享活動(dòng)，邀請(qǐng)李洱、王躍文、沈石溪、白茶等眾多名家與讀者近距離交流，為讀者們呈現(xiàn)一份豐富的文化大餐。

四是打造“分公司+分公司”。與菏澤分公司合作，在主會(huì)場(chǎng)打造漢服展等傳統(tǒng)文化展銷(xiāo)區(qū)，加強(qiáng)傳統(tǒng)文化宣傳力度，為到場(chǎng)市民呈現(xiàn)出了不同的傳統(tǒng)文化風(fēng)格與魅力。

三、在宣傳上下“功夫”，打造“數(shù)字書(shū)博會(huì)”

一是創(chuàng)新打造“書(shū)博會(huì)+全矩陣線上營(yíng)銷(xiāo)”模式。濟(jì)南分公司通過(guò)整合公眾號(hào)、抖音、視頻號(hào)、社群等多種線上資源，突出場(chǎng)景，立足內(nèi)容，構(gòu)建書(shū)博會(huì)線上營(yíng)銷(xiāo)矩陣。

二是積極參與策劃“小記者看書(shū)博”系列活動(dòng)。配合集團(tuán)特邀的200余名“泉城小記者”們，通過(guò)獨(dú)特視角，以新穎、生動(dòng)的方式展現(xiàn)書(shū)博會(huì)的魅力。

三是做好聯(lián)動(dòng)宣傳，擴(kuò)大宣傳半徑。書(shū)博會(huì)期間，省市多家媒體先后近二十次報(bào)道濟(jì)南分公司在書(shū)博會(huì)期間所開(kāi)展的活動(dòng)，有效擴(kuò)大了書(shū)博會(huì)的影響力和輻射力。

四、在服務(wù)上下“功夫”，保障順利進(jìn)行

一是全員出動(dòng)，奮戰(zhàn)書(shū)博會(huì)。濟(jì)南分公司全體300余名員工在書(shū)博會(huì)期間加班加點(diǎn)，全力做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

二是合作共贏，招募志愿者。濟(jì)南分公司與山東青年政治學(xué)院合作，開(kāi)展志愿者招募。此舉既為書(shū)博會(huì)的服務(wù)工作補(bǔ)充了力量，也滿足了校方對(duì)于志愿服務(wù)資源的需求。

三是專(zhuān)人專(zhuān)崗，當(dāng)好“服務(wù)員”。書(shū)博會(huì)正式開(kāi)幕后，分公司根據(jù)展團(tuán)布局劃分服務(wù)范圍，安排專(zhuān)人溝通協(xié)調(diào)，每日為參展單位更新數(shù)據(jù)信息，切實(shí)做好服務(wù)工作。

四是細(xì)心周到，做好接待考察。書(shū)博會(huì)期間，濟(jì)南分公司在主會(huì)場(chǎng)及各門(mén)店做好服務(wù)工作的同時(shí)，山東書(shū)城還接待了全國(guó)11個(gè)省級(jí)、市級(jí)黨政機(jī)關(guān)、集團(tuán)、出版社等單位的參觀考察。

五、在安全高效上下“功夫”，助力圓滿收官

為了提高退貨效率、降低成本并保障商品安全，濟(jì)南分公司嚴(yán)格執(zhí)行撤展工作流程，與各參展單位充分協(xié)調(diào)。撤展時(shí)，濟(jì)南分公司協(xié)助參展單位按貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)做好退貨打包并運(yùn)到場(chǎng)館門(mén)口，通過(guò)物流直接退貨，當(dāng)天夜間就完成了所有撤展工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何疏漏和差錯(cuò)。

隨著此次書(shū)博會(huì)的圓滿閉幕，濟(jì)南分公司高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了“零事故”的目標(biāo)。今后，濟(jì)南分公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“新華精神”，用改革創(chuàng)新不斷推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。