一、通過(guò)這次觀摩和大家的發(fā)言，有四點(diǎn)突出感受：
　　一是大家對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，工作的主動(dòng)性、積極性進(jìn)一步增強(qiáng)
　　從去年4月份壽光會(huì)開始，全省新華書店轉(zhuǎn)型升級(jí)的序幕正式拉開。經(jīng)過(guò)一年的努力探索，現(xiàn)在已經(jīng)形成了比較成熟的“一四五”的工作思路。現(xiàn)在這種思路已經(jīng)開始被大家真正地理解和認(rèn)識(shí)，并自覺地付諸實(shí)踐，這個(gè)感受在觀摩的過(guò)程中體會(huì)很深。
　　二是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作已經(jīng)收到了實(shí)實(shí)在在的成效
　　從轉(zhuǎn)型升級(jí)完成的書店的情況看，成效主要有三點(diǎn)：第一，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)一例外的都有比較大幅度的提升。除個(gè)別門店要攤銷一些改造費(fèi)用，有一點(diǎn)下滑之外，絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)后的門店，之前之后變化很大。第二，受到了當(dāng)?shù)攸h委，政府和廣大群眾的熱烈好評(píng)。凡是轉(zhuǎn)型升級(jí)完成書店，可以說(shuō)，目前就是所在地最好的商業(yè)門店，當(dāng)?shù)攸h委政府給予了很高的評(píng)價(jià)，人流量也大大增加，受到了群眾的認(rèn)可，有的已經(jīng)成為一張有影響有分量的文化名片。第三，員工的精神面貌煥然一新。
　　三是轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的進(jìn)展還不夠平衡
　　受多種因素影響，全省轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的差距很大，好的很好，差的很差，要高水平高質(zhì)量地完成轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，任務(wù)依然十分艱巨。現(xiàn)在落后的地方存在的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。第一，把轉(zhuǎn)型升級(jí)簡(jiǎn)單地等同于門店改造。第二，認(rèn)為轉(zhuǎn)型升級(jí)必須要大投入，有“等靠要”的思想。第三，部分同志的眼界境界制約了轉(zhuǎn)型升級(jí)的檔次。有的地方花了很多錢，但是書店的味道沒(méi)有出來(lái)，轉(zhuǎn)型升級(jí)需要認(rèn)真地去研究去琢磨，需要用心用情地去做。這里有必要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)格就是，簡(jiǎn)約、大氣、有品位。第二就是重視轉(zhuǎn)型升級(jí)中細(xì)節(jié)的處理。
　　四是，領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力上還存在著一定問(wèn)題
　　主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上。第一，工作節(jié)奏還不快，不太適應(yīng)改革發(fā)展的新趨勢(shì)，新要求的需要。第二，學(xué)習(xí)不夠，領(lǐng)悟能力有待提高。
　　通過(guò)這次檢查，相信大家有一個(gè)共同的感受，就是集團(tuán)和股份公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)書店的轉(zhuǎn)型升級(jí)始終非常重視，一直作為重中之重的工作始終抓在手上。從去年4月份開始，多次外出考察調(diào)研，多次召開專題會(huì)議，深入研究書店的發(fā)展問(wèn)題，目前已經(jīng)形成了一個(gè)完整的思路。
　　二、書店發(fā)展概括為四句話：
　　第一句，毫不放松地抓好教材教輔工作。教材教輔工作事關(guān)大局，是我們的生命線。現(xiàn)在看，教材教輔面臨的形勢(shì)還是非常嚴(yán)峻的，大家知道，報(bào)業(yè)受到的斷崖沖擊，下一步電視受到的沖擊，如果我們教材教輔工作解決得不好，也將會(huì)是斷崖式的沖擊，這個(gè)現(xiàn)實(shí)就擺在我們的面前。現(xiàn)在一定要及時(shí)掌握政策的變化，超前研究策略，保證紙質(zhì)教輔的利潤(rùn)。同時(shí)更重要的是，要從戰(zhàn)略的高度去研究如何介入，電子書包的研發(fā)推介和營(yíng)銷工作，要成立專門的機(jī)構(gòu)，研究如何去介入研發(fā)推廣和營(yíng)銷，防止斷崖式的下跌。
　　第二句，堅(jiān)定不移地推動(dòng)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
　　第三句，積極穩(wěn)妥地發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)。這一點(diǎn)大家已經(jīng)形成共識(shí)，并且已經(jīng)取得了一些進(jìn)步。下一步，還要進(jìn)一步完善好相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，制定好相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立必要的考核機(jī)制，全力推進(jìn)店內(nèi)店外的多元化經(jīng)營(yíng)。發(fā)展多元要有專門的機(jī)構(gòu)專門做這件事情，要有規(guī)劃，怎樣去布點(diǎn)，要有考核機(jī)制，怎樣去落實(shí)，發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，“機(jī)構(gòu)、規(guī)劃、機(jī)制”這就是三要素。在店內(nèi)，要圍繞著主業(yè)經(jīng)營(yíng)，要尋找，通信運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、益智類玩具、嬰幼兒產(chǎn)品、眼鏡訂制、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲服務(wù)等等，選擇這些既能提升人氣，又能營(yíng)造溫馨氛圍的項(xiàng)目，努力把書店打造成為能夠吸引不同類型顧客的、有品位的生活體驗(yàn)館和休閑購(gòu)物場(chǎng)所。在店外，需要抓緊進(jìn)軍三個(gè)領(lǐng)域：一是，教育培訓(xùn)。二是，品牌幼兒園。三是，教育裝備。
　　第四句，加快建立科學(xué)的管理機(jī)制，激發(fā)大家的創(chuàng)新活力。改革主要包括兩個(gè)內(nèi)容：一個(gè)需要科學(xué)的調(diào)整配置集團(tuán)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置。抓緊拿方案，春節(jié)前要完成。再一個(gè)就是理順新華書店系統(tǒng)的上下層級(jí)的管控模式。書店集團(tuán)要拿出方案，股份公司研究，定了以后要抓緊實(shí)施，目前這種管理模式不太適應(yīng)改革創(chuàng)新發(fā)展的需要，要抓緊研究。
　　通過(guò)一年多的實(shí)踐，集團(tuán)和股份公司的領(lǐng)導(dǎo)同志一致認(rèn)為，書店這一任集團(tuán)班子是稱職的，合格的，是一個(gè)積極干事的領(lǐng)導(dǎo)班子。我們書店系統(tǒng)的廣大干部職工，工作是勤奮努力的、是愛崗敬業(yè)的、是有奉獻(xiàn)精神的，這從前三個(gè)季度的工作業(yè)績(jī)當(dāng)中可以看得出來(lái)。在此，我代表集團(tuán)和股份公司，向大家并通過(guò)大家向全省書店系統(tǒng)的廣大干部員工，對(duì)大家辛勤努力付出表示衷心的感謝。
　　三、對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作的四點(diǎn)意見：
　　第一，要深刻認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)的實(shí)質(zhì)
　　轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性、必要性、緊迫性，不必再講，大家的認(rèn)識(shí)應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)到位了。但是需要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)的是，我們轉(zhuǎn)型的是升級(jí)的實(shí)質(zhì)到底是什么？這個(gè)實(shí)質(zhì)就是人的轉(zhuǎn)變和提升。轉(zhuǎn)的是廣大員工，特別是書店主要負(fù)責(zé)人的思維和觀念。要使之更加符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律和趨勢(shì)的需要。要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考問(wèn)題和指導(dǎo)工作。轉(zhuǎn)的是思維和觀念，提升的是素質(zhì)和境界。
　　第二，要深刻把握轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心
　　現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的思路已經(jīng)很清晰了，“明確一個(gè)目標(biāo)，提升四個(gè)水平，狠抓五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”，核心是什么呢？核心就是通過(guò)艱苦的努力，把新華書店，從一個(gè)傳統(tǒng)的文化企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)變。在堅(jiān)定不移地沿著“一四五”思路的基礎(chǔ)上，加速推進(jìn)四個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)。
　　一是要加速完善ERP系統(tǒng)，打造科學(xué)的具有較強(qiáng)指導(dǎo)性的現(xiàn)代化產(chǎn)品供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
　　二要加速建設(shè)MMS系統(tǒng)，盡快建立起具有社會(huì)影響力的愛書客會(huì)員管理系統(tǒng)。
　　三要加緊部署SBS系統(tǒng),提升智慧書城的應(yīng)用水平。
　　四要加快應(yīng)用OA系統(tǒng)，提高管理的效率。
　　應(yīng)該說(shuō)這四個(gè)系統(tǒng)，和“一四五”的發(fā)展思路，共同構(gòu)成了集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心。也就是由傳統(tǒng)的文化企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)企業(yè)轉(zhuǎn)變。省店系統(tǒng)要高度重視這四個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)，明確分別誰(shuí)牽頭負(fù)責(zé)，明確完成任務(wù)的時(shí)限，同時(shí)鼓勵(lì)大家在數(shù)字系統(tǒng)方面創(chuàng)新。
　　第三、牢牢扭住轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　之前講過(guò)“規(guī)劃、溫馨、數(shù)據(jù)、活動(dòng)、服務(wù)”五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，今天再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：
　　一是要注重體驗(yàn)。
　　溫馨的面有點(diǎn)窄，應(yīng)該把溫馨換成體驗(yàn)。體驗(yàn)在當(dāng)下是一個(gè)熱詞，大家都在關(guān)注，研究體驗(yàn)在營(yíng)銷中的作用，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，體驗(yàn)已經(jīng)成為名副其實(shí)的企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。有的人甚至講：傳統(tǒng)已死，體驗(yàn)為王。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言，體驗(yàn)就是王。那么什么是商業(yè)意義上的體驗(yàn)?zāi)兀烤褪侵钙髽I(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，進(jìn)行的讓消費(fèi)者難以忘記的活動(dòng)。是一個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得，實(shí)際上是一種內(nèi)心的感受。什么是客戶體驗(yàn)?zāi)兀】蛻趔w驗(yàn)是指客戶根據(jù)自己與企業(yè)互動(dòng)產(chǎn)生的印象和感覺。一個(gè)良好的客戶體驗(yàn)是由一系列的舒適欣賞贊嘆回味等組成的一個(gè)過(guò)程。有的人把好的用戶體驗(yàn)歸結(jié)為三點(diǎn)：一是要超出用戶的預(yù)期，給用戶帶來(lái)更多的驚喜。第二就是實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，要讓用戶，擁有感知，可以實(shí)實(shí)在在的體會(huì)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。第三，體驗(yàn)從細(xì)節(jié)開始并貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)。所有比較好的店，共同的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)。最美好的東西往往體現(xiàn)在最細(xì)微之處。下一步要堅(jiān)定不移地推動(dòng)書店向體驗(yàn)店轉(zhuǎn)變。讓讀者不僅僅是為買書而來(lái)，而是為了體驗(yàn)一種味道，一種氛圍，一種情調(diào)，一種文化而來(lái)。讓買書僅僅成為消費(fèi)的開始，而不是結(jié)束。各級(jí)書店負(fù)責(zé)同志要努力提升自己的品位，做一個(gè)有情懷的文化人。這樣才能使書店有格調(diào)，有溫度。要千方百計(jì)地提高員工的服務(wù)能力和水平。
　　二是要豐富活動(dòng)。
　　活動(dòng)是提升書店的社會(huì)影響力，聚集人氣，擴(kuò)大營(yíng)銷的重要渠道和途徑，但目前這方面的工作還比較薄弱，下一步應(yīng)該注意四點(diǎn)。一、店內(nèi)要圍繞圖書和非圖產(chǎn)品的營(yíng)銷開展好各種形式的講座，講堂，簽售推廣推介等活動(dòng)，打造更有社會(huì)影響力，美譽(yù)度的文化品牌活動(dòng)。二、店外，要策劃開展好各種評(píng)選、資助、推廣活動(dòng)，提升書店在當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)影響力。可以和很多部門，如宣傳部、文聯(lián)、團(tuán)委、民政等，圍繞著圖書和非圖產(chǎn)品策劃一系列的活動(dòng)。三、要探索與出版社共同實(shí)施伙伴轉(zhuǎn)型計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同發(fā)展。四、在活動(dòng)中充分發(fā)揮協(xié)會(huì)和志愿者的作用。
　　第四、要切實(shí)強(qiáng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的保障工作。
　　抓好轉(zhuǎn)型升級(jí)，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，關(guān)鍵要做好三個(gè)方面的保障工作：
　　一是要抓緊組建好各級(jí)人才團(tuán)隊(duì)。
　　到明年7月份，書店集團(tuán)總部要圍繞四個(gè)系統(tǒng)建設(shè)，組建起不少于15人的專業(yè)人才隊(duì)伍；市級(jí)店要組建起不少于3人的專業(yè)人才隊(duì)伍；60萬(wàn)人口以上的縣，縣店至少配備2名專員；其他縣店至少要配備1名。要盡快把人才隊(duì)伍建立起來(lái)。
　　二是要加大力度，搞好全員培訓(xùn)。
　　目前，全省書店系統(tǒng)的人才隊(duì)伍在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)方面非常不合理，觀念、能力也不適應(yīng)書店轉(zhuǎn)型升