全省新華書店金牌營業員先進事跡

　　編者按 新華書店成立80周年之際，書店集團決定在全省范圍內評選十名“金牌營業員”。經過逐級推薦、層層選拔，濟南分公司殷春雪等10名同志脫穎而出，當選為全省新華書店“金牌營業員”。

門店是新華書店對外服務最直接的窗口，廣大營業員是書店形象的代表者和傳遞者，他們的一舉一動代表了新華書店的形象，體現了新華人的精神面貌，是新華書店品牌建設的重中之重。這十名同志立足本職工作，兢兢業業地奮戰在門店第一線，任勞任怨、恪盡職守、無私奉獻，在平凡的崗位上演繹出了不平凡的光彩。他們是數千名門店營業員光輝形象的縮影，是全體新華人的驕傲，他們用平凡的勞動詮釋了代代傳承的“新華精神”。

春雪“暖”人心

小讀者的“知心姐姐”

2000年10月，殷春雪調入新華書店濟南分公司山東書城工作，一直在營業員一線崗位，目前擔任少兒組柜組長。殷春雪深知，門店營業員最重要的工作就是為讀者服務，“讀者想看什么，需要什么，該如何服務？”圍繞這三方面，她做了一系列工作。一建立信息員制度，掌握一手動態。書城周邊學校的小讀者，多是一放學就到少兒組來看書，殷春雪便與小“書蟲”交上朋友，當上了“知心姐姐”。不僅為小讀者提供圖書信息，分享讀書心得，還會傾聽他們的心聲，做“心靈捕手”。在分享好書的同時，把他們培養成書店的“小信息員”，幫助收集銷售信息。“小信息員”經常將老師推薦的圖書及時告訴“知心姐姐”，她便第一時間組織貨源擴大銷售。二創建微信群，擴大影響面。殷春雪充分利用網絡資源，延伸服務，創建了山東書城教師群和學校家委會群兩個微信群。她把新書信息發到群里，老師也把推薦書目共享到群里，她可以有目的的添訂貨，家委會更得到了便利和實效。這兩個群的建立，實現了圖書“需求”、“供給”的完美對接和互動，為書城帶來了不少“小團購”。三關注時政，“應時”銷售。殷春雪經常關注電視、報紙、網絡新聞動態，隨時思考時下熱點與圖書的聯系。最近比較火的《中國詩詞大會》，她第一時間在群里分享書目，訂書量短時間達到近百冊。

帶給同事、讀者溫暖的“小太陽”

同事們評價殷春雪，思想積極，自我要求高，工作熱情，勤奮踏實，像個“小太陽”。的確，由于她的熱情扎實，敢干敢想敢創新，她多次被評為濟南分公司“先進工作者”。少兒組員工多，工作瑣碎，但員工精神面貌最佳，干勁十足。她以“關愛關心、寬容理解、允許犯錯、照顧、培養”的思路和組員們相處，對需要幫助的組員及時伸出援助之手。她用實際行動贏得了全組對她的信任，同事們最難忘的是她的“拼命三郎”精神。2016年9月首屆山東書展期間，她與同事接手了8場活動，時間緊任務重。為將活動辦出特點、辦出效果，她放棄休息時間，加班加點，提前籌備。自2015年10月她擔任少兒組柜組長以來，該柜組銷售成績連年增長，2016年銷售額同比增長83.6% ，截至今年3月底，已完成全年計劃的27% 。

不忘初心，“熱情”前行

無論是對小讀者還是對同事的熱誠友愛，初心都源自對圖書、對工作的“熱愛”與“珍視”。殷春雪先后在科技組，外文組和少兒組工作過，對各類圖書業務、銷售特點都非常熟悉。“讓讀者滿意，讓讀者舒心，讓讀者信任”是她的工作宗旨，也是她工作的寫照。一位多次到書城購書的讀者齊老先生曾為她賦藏尾詩一首，“盤古遷都再興殷，甲骨青銅喜逢春，華夏文明傲霜雪，吹盡散沙自是金。”　　　（新華書店濟南分公司）

微笑服務 讓青春閃光

王燕同志是新華書店菏澤書城的一名普通員工，今天能獲得全省“金牌營業員”稱號是她的幸運，也是她努力付出的結果，小小的獎杯承載著辛苦與汗水。2008年12月王燕進入菏澤市新華書店，成為一名新華人。期間一直作為營業員在最基層從事圖書銷售工作。2016年11月書城升級改造開業在即，少兒貨區工作繁瑣復雜，她和同事們一起撲身貨架前，不分什么休息日，加班加點，詮釋了一個優秀營業員的堅毅品格和為工作顧大家舍小家的優良品質。她的任勞任怨，獲得了同事的認可和單位的一致好評,被菏澤市新華書店評為“2016年度先進工作者”。

菏澤書城一直秉持著“為好書找讀者，為讀者找好書”的理念，而王燕則一直堅定不移地踐行著這一理念。每次省店的培訓會和訂貨會，她都會在書城的特色板塊--“少兒讀書樂園”微信群里面提前做發布新書，讓讀者提前了解新書動態，提前感受最新鮮的知識大餐。她積極與讀者互動溝通，鼓勵讀者在群內“曬書”，增強讀書共識，掀起讀者的采購熱潮。如一讀者在群內分享所購《上下五千年》心得后，引起連鎖反應，群內陸續下單近百余套。工作中王燕帶領全組員工，以熱情、耐心、積極的服務與群內的讀者時刻保持溝通與交流，與廣大讀者成為了好朋友。

在國家大力弘揚傳統文化政策前提下，由于她的帶領，少兒組憑借年輕優勢，時刻更新學習動態，自主開辟“周欣姐姐講國學”和“小谷老師講千字文”等多個活動模塊。從前期的策劃推廣到后期的PPT制作等一系列工作傾注了王燕大量心血。在活動中遵循寓教于樂，積極互動，讓讀者更容易更樂于接受傳統文化知識，近距離感知國學的魅力。新穎的活動、豐富的圖書推廣形式無不吸引讀者的眼球，也近一步拉高了讀者的求知欲和購買欲。面對近年的熱銷品種—繪本，思維活躍的她又帶隊開辟了 “丫丫姐姐講繪本”欄目。王燕深信：一分耕耘，一分收獲！這就是她，菏澤書城的一名普通員工，在本職工作內上下求索，為少兒組增色、為書城添彩！　　　　　　　　　　　　　　(新華書店菏澤分公司）

明星店員張煒

張瑋同志是新華書店煙臺分公司一名普通營業員， 2010年被《中國圖書商報》評為“明星店員”；2012年獲得全省新華書店技能大賽“售書連續作業”項目全省第一名的成績；2016年榮獲全國技能大賽個人二等獎和售書連續作業單項優勝獎。

一、認真學習，刻苦鉆研，不斷提高業務技能

2012年初，全省書店舉行崗位練兵活動，在市店初選階段，只有張瑋參加了2個項目的競賽。在市店的初選比賽中，張瑋取得了全市售書連續作業第一名和手繪POP第三名的成績。于是，張瑋被選入了參加全省比賽的篩選集訓中，每天10多個小時不停歇的訓練，每一個動作都不斷研究如何節省時間，做到完美。她忘記了累，忘記了手腕的酸疼，每天早上必須靠著熱水的刺激，雙手才能合十。就是靠這樣的堅持，同年3月，張瑋代表煙臺市店參加了《山東省新華書店技能大賽》，獲得“售書連續作業”項目全省第1名的好成績。

2016年11月，張瑋代表山東省新華書店參加《2016年中國技能大賽》，這次比賽時間緊，任務重。接到參賽通知時，離決賽日期僅剩二十幾天的時間。面對艱巨的參賽任務，她既要照顧幼小的孩子和患病的母親，又要兼顧比賽任務。在短短二十幾天里，她付出了常人難以想象的艱辛和努力。功夫不負有心人，她靠實力入圍了個人5項全能賽。最終張瑋代表省店集團榮獲了大賽個人全能二等獎和售書連續作業項目單項優勝獎。

 二、熱愛崗位，熱愛讀者，樹立良好服務形象

 張瑋是個創新型有藝術感覺的人。在做好自己的本職工作的同時，發揮自己的特長，擔任了門市POP宣傳工作，經常把海報拿回家去寫，第二天再貼到店堂里。她富有創新精神，經常在業余時間琢磨新穎美觀的圖書造型。張瑋熱愛她的工作，善于研究工作規律。她分管的圖書近1萬個品種，為便于管理，她不斷調整圖書結構和布局。起初，只按照出版社來整理貨架，運行一段時間發現并不科學，雖然這樣做尋找某種圖書的時間縮短了很多，退貨也方便了不少，但銷售并不見增長，重點圖書也無法得到更好的展示，于是她反復總結，補充漏洞和不足，又重新調整了布局，把一些好賣的或新到的新書擺放在顯眼的位置上，發現黃金比例，不定期的調換。調整后，不僅方便了讀者選購圖書，還實現了銷售的增長。張瑋熱愛讀者，對讀者服務很有耐心。她認為，顧客并不是上帝，不必供奉，但必需尊重。

在書店日常工作中，張瑋同志兢