隨著互聯網的迅猛發展，出版物市場的逐步開放，競爭觀念和營銷手段的不斷升級，特別是閱讀數字化和移動互聯化的出現，人們的閱讀習慣和購書消費方式發生了極大改變，實體書店正面臨著激烈的競爭和嚴峻的挑戰。對此，新華書店必須緊跟時代的步伐，高度重視對移動互聯網技術的學習和運用，全面做好網上平臺的建設和運營，暢通物流渠道，活化網上營銷，做到線上線下融合，實現線上線下互聯、互通、互動，增強核心競爭力，找到新的利潤增長點。按照集團的部署和要求，新華書店各級分公司經理對如何培育和拓展新華書店的核心競爭力進行了深入思考，現擇部分刊登，供大家學習交流。

泰安分公司  時平

    在網絡時代，打贏新華書店系統轉型升級“第二戰役”，關鍵是順應時代發展的潮流，緊跟網絡時代發展的脈動。打造網絡時代新華書店的核心競爭力，就是要認真貫徹執行集團關于書店轉型升級“明確新定位、進行新布局、探索新路徑”的總體發展戰略，做到兩個“全面提升”和兩個“努力增強”。

    全面提升為教育服務的能力

    集團多次強調，要樹立“大教育”的理念，做綜合性教育文化服務商，致力打造終身教育全產業鏈。我們應進一步強化“大教育”理念，以教育圖書發行渠道為紐帶，全方位、全領域、深層次地進軍教育市場。一是要堅守教材教輔發行市場，重點突破教育裝備市場，積極拓展研學旅行和教育培訓市場，逐步打造自己的教育活動品牌；二是要深化與學校和教育部門的戰略合作，為學校及教育部門提供個性化、定制化服務，實現與教育部門的共建、共享和共贏；三是要充分利用新華閱購電商平臺，借助現代信息技術，不斷改善服務教育的手段，創新教材教輔收款模式，實現學生及家長的便捷支付等。四是對現有服務教育的體制機制進行整合，成立專業化服務團隊，實行網格化管理，為教育提供專業化的全方位的綜合性服務。五是在教育裝備、教育培訓、研學旅行三大品牌建設上，建議集團進一步延伸教育服務產業鏈條，通過兼并或重組，建立自己的設計公司、教育產品研發生產基地，打造具有自主知識產權的教育產品，增強教育產品的市場競爭力。

    全面提升滿足讀者文化休閑需求的能力

    新華書店不僅是讀書識字、文化啟蒙教育的平臺，更是打開文化視野、引入現代文明的窗口，讀者來到新華書店應是一種全新的文化享受，而不僅是單純的購書閱讀消費過程。

    1、規劃好網點建設布局，保持新華書店靚麗新形象

    在實體門店建設上，必須始終堅持互聯網化、融合化、個性化和體驗化的要求。實體門店設計風格只有融入地方文化內涵富有個性化，才能創造出獨特的文化氣質，給讀者以美的享受。同時，要提升服務軟實力，向讀者傳遞溫暖。讀者來到新華書店在享受到溫馨雅致環境的同時，還要感受到書店員工溫情的服務，輕聲的問候、清新的著裝、微笑的臉龐。

    2、樹立共享共贏理念，拓寬實體門店發展路徑

    網絡時代最大的特點就是資源共享。“共享”“共贏”思維也為解決新華書店網點建設難題，提供了一個新的思路。比如書店可以與購物中心或者商圈合作聯合打造高端文化消費場所，書店方面可以降低房屋租金帶來的壓力及人力物力的投入成本，購物中心方面可以分享新華書店為其帶來的高層次高流量的目標人群，并延長其滯留時間，為其帶來更大的利潤空間。同時，新華書店可以利用購物中心強大的人流量來舉辦各種文化活動，從而提升了購物中心的文化層次，最終實現了雙贏。  

    3、圍繞公共文化服務，打造富有特色的社區書店

    我們應加大社區書店的建設力度，充分利用智慧書城網購平臺，按照“書店+圖書館”、“書店+多元經營”、“書店+多功能文化服務”、“書店+志愿服務”的模式，把社區書店打造成復合式的社區文化空間。借助全民閱讀的大環境，調動政府和社區參與社區書店建設的積極性。

    努力增強創新引領文化潮流的能力

    新華書店在經營上，應當密切關注文化領域的新動態、新事物，要積極學習，勇于實踐，敢于引領時代潮流之先。要充分發揮實體門店的陣地作用，在實體門店及時引進各種新潮的文化產品和文化娛樂、文化休閑項目，如音樂、服飾、美食、文創、書畫、游戲、玩具、數碼、影視等，來滿足青年人求新求異的心理，使新華書店成為時尚潮品的集中地、文化潮流的代名詞。

    努力增強適應新技術革新的能力

    前幾年，面對網店的沖擊，實體書店出現了大面積的關門潮。集團及時應對，果斷實施轉型升級戰略，經過一年多的發展，全省新華書店展現出了新的生機和活力。

    1、聚焦新零售浪潮，創新書業發展業態

    從概念上講，新零售就是以互聯網為依托，通過運用人工智能、大數據及云計算等先進技術，對商品的生產、流通及銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。馬云由從單純的線上開店，逐步走向與線下融合，這表明純電商時代很快就要結束，新零售時代已經來臨。這也給我們一個深刻啟示，未來的新華書店實體門店也要按照新零售的模式去設計、建設和運營，線上線下融合，讓讀者能有更好的購書體驗。

    2、聚焦移動互聯網，布局數字閱讀新領域

    當前，移動互聯技術日趨完善，5G技術的運用勢必會引發網絡時代的再次革命。下一步，我們應高度重視對移動互聯網技術的學習和運用，全面做好網上平臺的建設和運營，豐富網上平臺產品品類，暢通物流渠道，活化網上營銷，做到線上線下融合，實現線上線下互聯、互通、互動，如營銷活動進行線上直播、線上互動等方式，同時將微書城打造成讀者口袋里的新華書店，并加大對智慧書城系統的推廣力度，將智慧書城系統推廣進機關、進學校、進社區，彌補我們在實體網點建設布局上的短板。

    總之，網絡時代是一個社會深刻變革的時代，新華書店要打造核心競爭力，就要緊跟時代發展的潮流，借助信息技術新優勢，創新發展新業態，補足書店發展新動能，使新華書店永遠走在時代前列，成為新文化、新思潮的倡導者，成為新文化市場的開拓者和領跑人。

日照分公司 丁兆光　　

    在互聯網時代背景下，新華書店如何提升自身的核心競爭力之后，我對這個課題進行了深入思考。

    什么是核心競爭力，新華書店的核心競爭力在哪里

    新華書店作為文化類商業企業，目前國家對于圖書市場已經全面放開，我們要打造自己的核心競爭力，應該從哪里入手，是我長久以來的思考，個人將其歸納總結了幾點：品牌、客戶群體、客戶體驗、外部環境、渠道和網點。

    從品牌角度來說，人們看到“新華書店”這個品牌，最直接的認識就是經營規范、產品正版、質量有保證。客戶的信賴是打造核心競爭力的基礎。讀者的這種信賴，并不只局限于圖書這一類商品，只要是新華書店經營的商品、提供的服務，在他們潛意識里都是放心的。從這個角度上，我們不管是經營圖書還是運營多元化的產品，相對于其他商業企業，我們是有優勢的。提前有了客戶信賴這個基礎，能大大降低市場開發的難度。

    我們的客戶群體，是我們提升競爭力的一個重要資源，包括剛需的客戶群體、通過宣傳推廣吸引的彈性需求群體。目前全省“愛書客”會員群體已經過百萬，我們在推廣“愛書客”會員時，也帶動了自身微信公眾號關注人數突破萬人。

    良好的讀者體驗，是我們與網店競爭的最大優勢。選書是一種文化消費，和一般的網上購物還是有區別的，良好的閱讀氛圍和消費場景，是提升讀者黏性的重要手段。目前日照地區各中心門店已經通過轉型升級，使門店的文化氛圍得到了很大提升。

    外部環境方面，主要指是我們多年來與當地黨委、政府、教育部門的密切聯系、良好的關系，這是我們的重要資源，是我們與民營書店、網上書店競爭的巨大優勢。

    渠道和網點方面，我們全省新華書店所屬的門店有集團連鎖總部作為強大后盾，無論從圖書供應渠道還是作家資源方面，與民營書店競爭是有著得天獨厚的優勢的，特別是通過參加集團組織的這次檢查活動，我也深刻體會