突如其來的疫情讓新華書店集團的研學工作被迫按下了暫停鍵，完全打亂了原有的工作計劃和部署，營收狀況不容樂觀。上半年，書店集團總部面對新形勢、新危機，及時調整工作思路，將山東省書香研學旅行社有限公司（以下簡稱“研學總部”）工作重點轉移到修煉內功、補齊短板、拓展新業務上，不斷加強內部培訓、提升課程質量、創新工作思路、塑造品牌形象，立足當下，著眼未來，為疫情之后高質量開展研學工作打下堅實基礎。

隨著各行各業的復工達產，學生也全面復課。在全行業復蘇的背景下，研學的出路在哪里？如何轉“危”為“機”，打造優勢？為此，編者走訪了研學總部，針對如何在困境中突圍進行調研。《山東出版》梳理了研學總部的思路做法，總結了部分市縣分公司直面困難，轉“危”為“機”的做法，以供大家交流學習。

研學總部

向內思考，修煉內功，補齊短板

　　提升全省研學專職人員綜合素質能力，強化隊伍管理。根據工作開展實際，上半年研學總部圍繞業務技能、計調操作、ERP系統操作三大板塊已對全省研學工作人員進行專業培訓和指導。通過培訓，全省各營業部研學人員的整體業務知識和專業素養有了明顯提升。

　　加強規范管理，嚴控各種風險。研學總部重新逐一研讀了所有合同條款，對部分內容進行修訂和規范，進一步明確了自身與合作方的權利與義務，提高了防范法律、經營風險，維護自身合法權益的意識，確保后期研學工作的合法、合規開展。同時，總部已制作完成了《安全管理及業務操作標準手冊》，要求各分公司按照手冊內的業務流程規范操作。

　　繼續豐富優質研學資源，加快課程整合提升工作，打造“新華愛書客”研學特色品牌。在去年資源整合的基礎上，研學總部繼續整合各地優質研學資源，針對去年各分公司推行較好的課程，總部進行了提升和完善。當前的研學課程主要劃分為“新華愛書客”特色、傳統文化、自然生態、海洋科普、紅色教育、高校科技六大系列。6月份推出了營地綜合實踐夏令營和國內游學夏令營活動方案。

　　繼續整合各地優質研學資源。在去年資源整合的基礎上，繼續考察了各地優質研學資源，選擇理念趨同、實力雄厚、服務上乘、管理規范的景區（基地）進行戰略合作，充實了全省研學資源儲備，實現資源共享、優勢互補。

梳理精減業務流程，提高工作效率。研學總部已于7月上線ERP系統，將線下業務操作轉為線上系統操作。通過ERP系統整合基地、景區、地接社、車隊、導游、酒店等資源，實現全省資源統一調配、管理，為全省業務實現規范化管理提供有力的保障。

向外拓展，創新思路，拓寬市場

　　加大宣傳力度，塑造品牌形象。研學總部設計研發出新華愛書客品牌IP——“研研”，通過互聯網、門店宣傳等方式讓品牌IP深入人心，并順勢打造了“云研學”課程。以“研研帶你探世界”為主題，在公眾號上定期推送節氣、紀念日、科普知識等文章，同時在清明節、勞動節、兒童節推出了3期“線上研學小課堂”，以短視頻、文字描述的方式讓學生能夠足不出戶就可以學習相關知識。研學總部還設計完善新華愛書客品牌VI標識系統，制作完成了《新華愛書客品牌視覺識別系統手冊》。

　　積極創新工作思路，拓展業務范圍。面對上半年研學工作無法開展的局面，分析判斷黨建、紅色教育、一般旅游會先于研學開展，研學總部整合了各地優質資源，共篩選出景區（基地）136家，推出相應的線路及實施方案為分公司開展紅色教育、黨建培訓、團建拓展、一般旅游等業務提供思路。

下一步工作要求

各分公司要高度重視學習培訓工作。分管領導要緊抓這項工作，及時與總部保持溝通，結合自身實際情況，抓好集體學習和導游證報考工作，提高研學團隊專業知識水平和獨立開展工作的能力。

　　各分公司要與總部保持一致。利用好總部制作的黨建培訓、紅色教育、一般旅游等活動方案，積極與相關單位對接。借此來擴大我們的品牌知名度，樹立良好的業界口碑，不斷積累獨立操作團隊的寶貴經驗。

　　各分公司要及時與研學總部進行溝通，積極做好宣傳推廣工作。要盡快擺脫對合作旅行社的依賴，不允許以書香研學旅行社或分公司的名義單獨與景區（基地）或機構合作。分公司必須嚴格落實總部制定的業務流程，行前報備，杜絕違規操作、先斬后奏的行為。研學從業人員必須規范熟練操作ERP管理系統，切實把安全防控放在研學工作的首位。

　　各分公司要加強與當地旅發委和旅游協會的溝通。積極參與行業協會的活動，提高新華書店在當地文化旅游圈的知名度和話語權，為下一步開展研學工作創造條件。

　　把工作重心由面向學生的研學服務調整為服務于企事業單位的黨建和團建活動、相關培訓和社會一般旅游業務，積極拓展新業務。

臨沂分公司

面對研學工作無法開展的困境，臨沂分公司積極面對、迎難而上、自加壓力、尋求突破，想方設法拓展其他旅游業務、強化練兵，并在臨沂市場努力推廣“新華愛書客”品牌。截止目前，已出團15個，其中：疫情前，研學團2個；疫情后，機關企事業單位紅色黨性7個、企業團建拓展1個、傳統旅游散團5個。

　　苦練內功，加強業務學習

　　為做到疫情防控和業務工作兩不誤，組織人員認真參加各項業務培訓，通過線上線下相結合的形式，重點對旅游政策、課程設計、計調操作、競標演示等內容進行學習，組織市縣分公司研學專員開展了ERP系統線上培訓會。

　　落實書店集團要求，對品牌進行升級改造

　　書店集團確定“新華愛書客”為書香研學旅行社唯一研學品牌，分公司領導高度重視，臨沂營業部及時完成了對門店的背景換標和形象升級工作，不斷提升自有品牌的辨識度和社會影響力。

　　多措并舉，抓好線下線上宣傳運營

　　線下依托臨沂書城，通過發放單頁、制作宣傳版面、組織講座等傳統推廣手段做好宣傳；線上臨沂營業部及時開通了山東省書香研學旅行社臨沂營業部微信公眾號，并配合利用好臨沂新華書店公眾號和現有的幾個微信會員群，吸引更多客戶粉絲互動關注，積極做好書香研學品牌和旅游研學等課程線路的宣傳推介。

　　利用臨沂書城“研學實踐教育基地”招牌，加深與青少年實踐基地強強聯合

　　今年3月，臨沂書城被臨沂市文旅局、教體局列入研學實踐教育基地名單。臨沂市青少年示范性綜合實踐基地作為國家級基地，享受財政部和教育部專項撥款，每年可以保證穩定的生源到臨沂書城開展研學。2019年底，我們開始與青少年實踐基地實施合作。

　　主動涉足其他領域，強化練兵拓展品牌

　　在“學校進不去、師生出不來”的困境下，積極作為自我挑戰，主動涉足拓展傳統旅游業務，完善紅色黨性教育、師德師風培訓精品課程，逐步打開工作局面，繼續推廣新華愛書客品牌。

　　劃分區域堅持走出去，以點帶面拓展業務

　　鑒于社會和大眾對“新華書店”的高度認可，認真思考如何用好打好這個金字招牌，臨沂營業部按照三區劃分，每人負責一個區域，每周保證有一半的時間外出拓展客戶，走出辦公室，放下面子，挺起腰板，進機關、進學校、進企業，帶上名片和宣傳冊，宣傳新華書店的新業務板塊、“新華愛書客”的品牌和國有企業的品質，重點推薦紅色黨性教育線路。

守好研學主戰場，做好前期準備工作

　　學校多、學生人數多，中小學生校外綜合實踐、研學旅行板塊永遠是我們的主戰場，目前旅游市場已逐漸恢復，我們時刻關注文旅部門和當地教育部門政策，及時跟進與學校保持聯系溝通，繼續完善研發研學旅行課程，為迎接學生開學后研學旅行市場恢復做好各項準備工作。

　　盡心盡力做好每一團，時刻牢記安全是研學工作的生命線

　　金杯銀杯不如群眾的口碑。我們時刻強化服務意識，注重每一個細節，通過最品質的課程、最優質的服務，確保客戶滿意，讓客戶主動推薦客戶，不斷地打品牌、擴影響。同時，我們時刻牢記張志華董事長關于“安全是研學工作