出版集團總經理張瑞云在全省新華書店系統工作會議上的講話（摘要）
（2015年4月2日）
一、加強團隊建設，凝心聚力、共謀發展
首先，要加強領導班子建設，塑造進取型領導集體。一要通過理論學習和實踐鍛煉，不斷提升領導班子統籌協調、駕馭應對復雜局面、妥善處理實際問題的領導決 策能力。二要堅持民主集中制，提高科學決策水平。三要加強領導班子和諧，班子成員相互信賴、相互支持、相互理解、相互溝通，自覺維護班子的團結，講黨性， 講原則，講和諧，講合作，不斷提高班子的凝聚力和戰斗力。四要加強黨風廉政建設，各級領導帶頭廉潔自律，樹立正確的權力觀，謹慎用權、公正用權、廉潔用 權，不斷增強自律意識，以清正廉潔的形象取得廣大員工的支持和信任。
其次，要增強危機意識，打造創新型團隊。一要增強危機意識。二要強化不斷創新的觀念。三要把美好的目標變為團隊的共同愿景。四要提高創新的水平。五要建立鼓勵創新的制度和氛圍。
第三，要加強人才隊伍建設，為高素質人才打造演出舞臺。人才是核心競爭力中最關鍵的因素，離開人才，什么事也辦不好。一要樹立正確的人才觀。二要把握正確的用人導向。三是人才團隊要相互匹配。四要加大人才的培訓和實踐鍛煉。
二、以服務為本，塑造立體發行高端優質品牌
首先要樹立行業自信。書店的主營業務是出版物的銷售。出版物是商品，但絕不是一般的商品。這種商品傳播知識、傳承文化、傳遞文明，能夠帶給人美的享受， 能夠讓人從喧囂與浮躁中沉靜下來，能夠給讀者和社會提供源源不斷的正能量。從事這種傳播知識和美，給人心靈以陶冶和營養的職業，是非常崇高和幸福的。習近 平總書記講：“我最大的愛好是讀書。”李克強總理視察杭州曉風書屋時說：“紙質書仍是我們文化的象征，永遠會有市場。”這都給我們出版物發行業以振奮和鼓 舞。
其次，要把引導全民閱讀、營造讀書氛圍作為己任。近年來，許多歐美國家把推廣閱讀活動作為提高國家未來競爭力的必要手段。美國實行“閱讀優先計劃”，英 國提出努力“建立滿是讀書人的國家”，日本開展“親子20分讀書”活動。李克強總理在2014年的政府工作報告中也首次提出“倡導全民閱讀”。推廣全面閱 讀的主體是政府，但書店系統應該積極參與，并扮演重要角色。要把倡導閱讀，推廣優質圖書當成我們的社會責任，讓閱讀變成一種習慣、一種風氣、一種時尚，在 提高全社會知識水平的同時，為書店的發展孕育更加廣闊的市場。
第三，要主動發現消費需求，開發消費群體的潛在閱讀訴求。要切實改善自身短板、重點突出有別于競爭對手的差異化服務優勢，提高服務質量和客戶認知，提升消費者滿意度和忠誠度。這里提出了一個觀念，就是立體發行，這既包含發行方式立體化，也有發行內容的創新。
第四，要不斷豐富服務方式，延伸服務鏈條。一是在現有省市縣三級書店的基礎上，進一步向下延伸網點建設。二是深入研究十八屆三中全會提出的加快推進城鎮 化建設，以及教育資源均等化、公平化、標準化等機遇，早著手、早謀劃、早布局，取得先發優勢。三是大力推進精細化、個性化服務。
三、積極轉型升級，搶抓發展機遇，激發全系統每個生長點
首先，鞏固傳統優勢，夯實轉型升級的基礎。書店的主業是賣書，在新技術、新挑戰面前要看到自己的優勢，下大力氣抓好實體書店的經營，始終牢牢把握住書店網絡這個根本，把我們的傳統優勢進一步做大、做實。
其次，挖溝開渠，再造營銷新平臺。渠道轉型是2015年全國各大發行企業最主要的興奮點之一。我們在渠道轉型方面，要緊緊抓住門店升級改造這個重點，顛 覆傳統的實體店經營模式，通過賣場改造或重建，打造高品質的文化綜合體和主題書店、特色書店，創新城鄉文化細胞和脈絡，為廣大讀者提供文化休閑服務，形成 切實際、多角度、富張力、重持續的發展方向。一是大力發展“城”文化。二是開發新的營銷模式，拓展效益來源。三是要加大實體店的改造升級。
第三，借巢孵蛋，實現融合發展。雖然傳統與數字、紙質與網絡的拉鋸仍將持續相當一段時期，但數字化的大趨勢是不可逆的。一是要加大網絡銷售的力度。下一 步，要進一步充實網絡營銷隊伍，加大網絡營銷力度，讓網絡營銷成為發行工作的重要支撐。二是加強與電商的合作?？傮w來看，網上書店與傳統書店不是此消彼 長，而是此長彼長，電商和傳統發行企業加快融合已經成為出版物發行的大趨勢。這是我們嘗試與電商合作，發揮雙方優勢，實現互利共贏發展的一個良好契機。三 是積極探索O2O模式。目前很多發行企業都把O2O模式的開發作為業態轉型的重點。這種新興的商業模式，將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下 交易的前臺，為讀者在實體書店購物提供更便捷的網絡服務。
總之，實行星級管理，明確發展方向，激活系統的每個生長點，就是要各負其責，建立問題導向和責任追究機制，讓有貢獻者精神上有褒獎，物質上得獎勵，鼓勵市縣區各級書店勇于改革、大膽創新，集團和股份公司將給予政策、資金方面的支持。
